站在时间的节点驻足回望——过去的一年，阜阳各级党委、政府始终把人民放在最高位置，坚持尽力而为、量力而行，全力保障和改善民生，民生底线兜住、兜准、兜牢，群众幸福指数进一步攀升，交出了一份幸福感满满的民生答卷。

　　助餐服务“扩容”让更多人吃上“暖心餐”

　　一荤两素一碗汤，70岁老人张素英的午餐，简单却很暖心。

　　“有肉有菜，在这儿吃饭还有人陪着叙话……”张素英口中的“这儿”，是颍泉区中市街道金马社区老年助餐点。100多名老人在这里享受助餐服务。老人花上几元钱，就能吃到热乎的“暖心餐”。

　　老有所养，食有所依。2023年，我市新增老年食堂(助餐点)263个，让更多老年人在家门口吃上了“暖心餐”。

　　这段时间，外卖订单量不断攀升，外卖“小哥”更加忙碌了。不久前，一群“小哥”加入了金马社区老年助餐点，享受助餐服务。

　　为了更好发挥老年食堂(助餐点)的社会效益，缓解快递员、外卖员、网约车司机等新就业群体就餐难、就餐贵难题，我市在满足老年人就餐需求的基础上，开放了部分老年食堂和助餐点，扩大服务人群，试点推出“小哥餐厅暖心驿站”。

　　在“暖心驿站”，“小哥”可以享受平价用餐、阅读学习、应急用药、免费饮水、手机充电等服务，还根据“小哥”用餐时间提供延时、错峰供餐服务。

　　民生连着民心，民心凝聚民力。2023年，全市民生类支出占财政支出的85.85%，建成暖民心行动项目点1488个，建设“三公里”充分就业社区21个，安装遮阳(雨)棚104个，改造老旧小区31个，实施邻里中心6个，建成口袋公园16个……

　　群众诉求“一口子出、一盘棋抓”

　　“首先，我要对平台表示感谢。”前不久，在民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台召开的省“民声呼应”工作专题调研座谈会上，颍东区一家早餐店老板郑敏对平台表达了感激之情。

　　郑敏此前在颍东一小区临街一楼开早餐店，但因噪音问题和二楼住户产生矛盾。通过平台反映后，颍东区城管执法局积极协调，帮助他们重新选址开店。后来，因为投资资金不足，城管部门又向房东说明情况，减免了部分房租，并将店面设置为环卫工爱心早餐店，助力经营。

　　“第一次使用平台，我的感受是惊喜。”颍州区居民张旭此前在平台上反映了小区地下室漏水问题，很快得到妥善解决。他坦言，反映的问题得到快速稳妥处理，让他感受到被尊重的幸福。

　　群众的急难愁盼通过哪些渠道反映?我市整合组建“1+8+N”平台矩阵，即上线1个市级总平台，设立8个县(市、区)分平台和城管、市场监管等若干重点行业分平台。同时，把12345政务热线和人民网地方领导留言、市长信箱、媒体热线、舆情监测、舆论监督等途径收集到的问题，一并纳入“民声呼应”总平台流转，线上线下全天候受理群众和企业的投诉、求助及建议，由总平台“一口子出、一盘棋抓”。

　　与此同时，实施“事全解”责任落实闭环，制定流程图，建立台账单，实施“反映—受理—交办—督办—反馈”工作闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。

　　民有所呼，我有所应。2023年，民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台共收到投诉意见建议170.17万件，已办结167.66万件，办结率98.5%，满意度93.0%。

　　大力发展教育医疗卫生事业

　　在美丽的双清湾畔，阜阳市清河路第一小学保丰路校区于2023年9月投入使用，新增学位1890个，满足了附近群众子女的就学需求。

　　“依托清河路第一小学的优质教育资源，孩子在这上学我们非常放心。”一年级学生马子泽的家长看着新学校新气象，感到非常高兴。

　　2023年，我市新建、改扩建公办幼儿园24个，新增学位8310个、托位9628个。1271所幼儿园开展延时服务，参与延时服务幼儿10万余人，实现有需要的幼儿全覆盖。实施农村义务教育学生营养改善学校1037所，覆盖学生近50万人，资助家庭经济困难学生23.16万人次。

　　健康口腔行动是人民群众最关心、最直接、最迫切的民生项目之一。2023年5月16日，我市首家市级公立口腔医院——阜阳市口腔医院正式开诊，一座专业化、高品质的市级口腔医院呈现在群众的面前。2023年以来，我市扎实推进公立口腔医院建设，阜阳市口腔医院(一期)、太和县口腔医院、临泉县口腔医院正式挂牌开诊。二级综合医院(含中医院)口腔科全部开设午间门诊、晚间门诊，实施“无假日”门诊，实行弹性排班。106所社区卫生服务中心和服务人口超过2万的乡镇卫生院已配备专职口腔医师，配备率达到56.99%。

　　2023年，我市大力发展医疗卫生事业，三级医院增至17家、“三甲”医院增至6家，每千人口床位数达7.35张、超全省平均水平。

　　每一点每一滴的小幸福，最终汇聚成了一座城市的大民生。一组组数据、一件件民生实事，让阜阳2023年的民生答卷更有温度、深度和广度